FAQ - Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Unterstützung? Wir sind für dich da.
Wenn du hier keine Antwort auf deine Frage findest, erreichst du uns per E-Mail unter hello@versaile.de oder über unser Kontaktformular.
Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Versand und Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Da wir im Streckengeschäft tätig sind und unsere Produkte von internationalen Lieferpartnern direkt versendet werden, beträgt die Versanddauer anschließend etwa 7 bis 15 Werktage – abhängig von deiner Lieferadresse. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Versandinformationen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Beachte, dass der Link zur Sendungsverfolgung möglicherweise erst kurz nach dem Versand aktiv wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Versandstatus deiner Bestellung jederzeit online über folgenden Link einsehen: HIER KLICKEN
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Schreibe uns einfach eine E-Mail an hello@versaile.de mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund oder nutze unser Kontaktformular. Wir schicken dir dann die genaue Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen. Weitere Details findest du auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen (z. B. Größenänderungen oder Meinungsänderung) trägst du die Rücksendekosten selbst. Bitte beachte, dass Rücksendungen an unsere internationalen Lieferpartner weitergeleitet werden und die Versandkosten entsprechend höher ausfallen können. Wir empfehlen daher, uns vorher zu kontaktieren – in vielen Fällen können wir eine kulante Lösung finden.
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unversehrt und originalverpackt sein. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Ich habe die falsche Größe bestellt. Was kann ich tun?
Ich habe die falsche Größe bestellt. Was kann ich tun?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über hello@versaile.de. Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Größe gerne an. Wurde die Bestellung bereits versendet, informieren wir dich über die Möglichkeiten zur Rücksendung.
Probleme mit der Bestellung
Was mache ich bei beschädigter Ware?
Was mache ich bei beschädigter Ware?
Sende uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung per E-Mail an hello@versaile.de. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt angekommen. Was tun?
Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt angekommen. Was tun?
Melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns. Kontaktiere uns über hello@versaile.de oder unser Kontaktformular. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
Lieferadresse ändern
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Adressänderung möglich. Schreibe uns bitte umgehend mit deiner Bestellnummer und der neuen Lieferadresse an hello@versaile.de.