Widerrufsbelehrung

Widerrufsbelehrung von Versaile
Diese Widerrufsbelehrung gilt für alle Einkäufe über die Website von Versaile.

Kontaktinformationen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Sie erhalten von uns anschließend die genauen Rücksendeanweisungen sowie die zuständige Rücksendeadresse:

Rückgabefrist
Kunden in Deutschland haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.

Europäische Union – Gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet der oben genannten Frist haben Sie gemäß EU-Verbraucherrecht das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen – und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Anleitung zur Rückgabe

  • Rückgabeankündigung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@versaile.de mit Ihrer Bestellnummer und einem genauen Grund für die Rückgabe.
  • Rückgabefreigabe: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die genauen Anweisungen zur Rücksendung sowie die zuständige Rücksendeadresse.

Verpackung und Versand

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
  • Legen Sie das Rückgabeformular sowie ggf. notwendige Dokumente oder Fotos bei.

Rücksendekosten
Für mangelhafte Produkte: Es entstehen dem Kunden keine Kosten. Dies gilt, wenn das Produkt falsch geliefert, durch den Transport beschädigt oder anderweitig defekt ist.
Bei Meinungsänderung des Kunden: Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden berechnet. Dies gilt, wenn das falsche Produkt bestellt wurde, es nicht passt oder nicht mehr gewünscht ist. Da Versaile im Streckengeschäft tätig ist und Rücksendungen an unsere Lieferpartner in China weitergeleitet werden, können die internationalen Rücksendekosten erheblich sein. Wir empfehlen daher, vor einer Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren – in vielen Fällen können wir eine kulante Lösung anbieten.

Spezielle Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rückgabe bei Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
  • Mangelhafte Ware: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Versaile übernimmt die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.
  • Beschädigte Ware: Falls das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir prüfen den Fall und übernehmen ggf. die Rücksendekosten.
  • Falsch geliefertes Produkt: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen für die richtige Lieferung.
  • Nicht zugestelltes Produkt: Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung mit dem Zusteller einleiten können. Wird das Produkt nicht gefunden, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.
  • Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde. Wenn sie bereits versendet wurde, befolgen Sie bitte die Rückgabeanleitung nach Erhalt.

Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren
Sobald Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden unseren Kundenservice. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder Schadens. Wir prüfen den Artikel und senden Ihnen bei Genehmigung ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Betrag.

Richtlinie für unbeschädigte Ware
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Es muss sich in der Originalverpackung befinden.

Fristen

  • Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet und versendet werden.
  • Rückgabeverarbeitung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet.
  • Erstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und originalverpackt ist. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten erfolgt die Erstattung nach Prüfung.
  • Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung dauert es bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
  • Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Ausnahmen von der Widerrufsbelehrung
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern geöffnet oder verwendet

Versandmethode und Kosten

  • Versandmethode: Internationaler Versand über unsere Lieferpartner + Sendungsverfolgung
  • Wiedereinlagerungsgebühr: €0

Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Unternehmensinformationen:

Shopname: Versaile
Betreiber: Elevia Global Limited
Handelsregisternummer: 79858703

Lageradresse: No. 409, Suxi, Yiwu Town, Zhejiang, 310000, China
Firmenadresse: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong

E-Mail: hello@versaile.de
Telefon: +4994749519914
Kontaktformular: Hier klicken

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag – 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ)
Samstag und Sonntag: Geschlossen

Reaktionszeit: Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.